买房前要看楼盘供暖协议

　　“车库采暖费多交的，能给退不？”“我们这里住的比较集中，收取采暖费能提供上门服务吗？”“小区住户暖气坏了找哪维修？”供暖已经持续了一段时间，一些问题仍受到部分市民的关注。

　　12月3日8时40分至9时50分，由本报与沈阳市政务公开工作办公室联合主办的“民生连线”栏目继续开通。本期供暖热线邀请到了沈阳市浑南新区供暖办主任刘志洁、浑南热力有限责任公司副总经理李健做客。两位嘉宾在近一个小时的时间里认真为读者解答供暖疑问，并及时为读者处理相关问题。

　　在浑南地区有一个比较突出的问题就是一些商品房的入住率比较低，这样就给供暖造成麻烦，因为按常规，当小区入住达到一定比例时，供暖公司在供暖过程中才能保证居民室温达标。遇到这样的问题应按照市政府相关规定：对于新建建筑，在第一个采暖期必须全部启用室内外供热系统，保证按时开栓，供热及供热系统的正常运行。

　　关键词：车库

　　王先生反映：我是文澜苑的一户居民，我家有一个车库，已经按照去年的标准缴纳了采暖费，听说今年的新规定中对车库的采暖费有新说法，费用比去年要低。我到供暖单位提出退费时，对方却没有同意。请问这笔费用到底该不该退还给用户？

　　答复：往年车库的采暖费标准为23.5元/平方米，而新的规定指出车库和地下停车场的供热价格按今年非居民供热价格的50%执行，也就是说按照16元/平方米的标准执行。今年多交的钱供暖单位的确应该退还给您，您可以先留下电话，我们与供暖单位联系，确定时间后，您可以直接带上发票到现场办理退费手续。

　　浑南新区李先生反映：我家在东软集团的家属楼住，请问车库今年的采暖费按什么标准收？我们好多住户车库的采暖费还没有交，请问能不能提供一下上门服务？

　　答复：新的规定指出车库和地下停车场的供热价格按今年非居民供热价格的50%执行，根据沈阳市物价局沈价审批[2008]92号文件第四条之规定，居民供热与非居民供热的界定以房屋所有权证表明的房屋设计用途为准。也就是说按照16元/平方米的标准执行。您提出上门收费服务的要求，可以直接与您家所在小区物业联系，确定时间后，我们可以安排工作人员上门收费，方便用户。

　　关键词：连续供热

　　李女士问：我家暖气片并不是一直热着，供暖企业不是应该实行24小时供热吗？

　　答复：连续供热是供热运行方面的专业术语，是供热管理部门对供热单位提出的供热技术要求，目的是在节能、降耗的基础上确保用户室温达标。连续供热是指建筑物的使用时间为24小时，要求全天室温保持设计温度，而不是我们理解的连续供热就是24小时不停炉，连续烧。供热不仅要掌握锅炉、设备的运行情况，还要根据室外气温来调节运行，使其在建筑物的使用时间内保持室内温度达标，不发生自然降温的情况，这就是连续供热。也就是说居民判断的标准应该是自家室内的温度，而不是观察暖气片的温度。

　　关键词：补贴

　　赵先生问：我是一家企业负责办理采暖费差额补贴的工作人员，请问今年关于差额补贴的手续该如何操作？

　　答复：企业在上报时可以将供暖发票存查联(补缴差额的存查联或非报销交费存查联)附在明细后即可。

　　特别提示一：入住前别忘看该楼盘与供暖单位是否有供暖方面相关协议。

　　刘志洁主任介绍说：“今年我们在处理群众上访过程中就发现该小区的居民在入住后无法供暖，原因是在入住前开发商没有与供暖单位签订供暖方面相关协议。因此我们提醒消费者，在购买新房办理入住手续前，一定要求开发商提供相应的供暖方面相关协议，一方面可以保证今后自家利益不受损，另一方面也可以提前预知该楼盘未来的供暖效果如何。”另外，因为东北地区冬季时间长，供暖期近半年时间，因此提醒消费者在选购商品房时，应了解该商品房的供暖方式、供暖条件及入住当年冬季是否同步供暖。

　　特别提示二：供暖投诉请按步骤走

　　当自家遇到暖气不热、屋内不达标等问题时，用户应第一时间与自家所在的锅炉房(换热站)取得联系，当遇到解决不了的问题时，可以再逐级拨打供暖公司、区供热办、市供热办投诉电话，这样用户的难题就可以更直接更快捷地得到解决。